Intercom

O Intercom é uma plataforma de comunicação com clientes que combina chat ao vivo, IA, bots, e-mails e mensagens no app para suporte, marketing e vendas.

A inteligência artificial da Intercom é capaz de responder dúvidas complexas com linguagem natural e transferir para humanos quando necessário.

Com recursos como base de conhecimento, campanhas e guias interativos, ajuda empresas a engajar e atender clientes de forma eficiente.
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Perfis de usuários e empresas: Visualize informações detalhadas sobre seus clientes, incluindo localização, atividade e muito mais. ​
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Segmentação dinâmica: Filtre e segmente clientes com base em ações específicas realizadas em seu produto. ​
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Atributos e eventos personalizados: Envie e rastreie dados personalizados específicos para seus usuários, como atualizações de plano ou ações importantes. ​
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Custom Bots: Engaje visitantes com bots personalizados que iniciam conversas com base em segmentação avançada ou parâmetros simples. ​
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Answer Bot: Forneça respostas instantâneas para perguntas comuns, reduzindo o volume de conversas.
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Fin (Bot de IA): Lançado em março de 2023, o Fin é um agente de atendimento ao cliente alimentado por inteligência artificial, capaz de responder a perguntas complexas e encaminhar para humanos quando necessário. ​ Em 2025 foi incluído o recurso de análise de sentimento à inteligência artificial do Intercom.

Gerenciamento de conversas: Responda a mensagens de leads e usuários em tempo real, com funcionalidades como anotações internas e menções a colegas. ​
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Encaminhamento de e-mails: Centralize comunicações encaminhando e-mails de suporte diretamente para a caixa de entrada da equipe. ​
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Respostas salvas e sugestões de artigos: Utilize respostas pré-definidas e permita que o sistema sugira artigos relevantes para auxiliar nas respostas. ​
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Regras de atribuição: Automatize a distribuição de conversas entre membros da equipe com base em regras personalizadas. ​
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Integrações com ferramentas populares: Conecte-se com aplicativos como Salesforce, Stripe, Shopify, Trello, MailChimp e muitos outros para sincronizar dados e automatizar fluxos de trabalho.
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APIs e gatilhos de eventos: Utilize a API do Intercom e configure gatilhos de eventos para automatizar processos e integrar com outros sistemas. ​
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Plataformas de integração sem código: Use ferramentas como Latenode e Zapier para criar fluxos de trabalho personalizados sem necessidade de programação
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Suporte Proativo - Todos os Recursos

Mensagens direcionadas: Envie mensagens manuais ou automáticas para leads e usuários com base em seu comportamento. ​
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Campanhas inteligentes: Crie séries de mensagens por e-mail, push notifications ou no aplicativo para engajar usuários em diferentes etapas da jornada. ​
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Testes A/B: Otimize o desempenho das mensagens testando diferentes variações. ​
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Product Tours (Guias de Produto): Crie experiências interativas dentro do seu produto para orientar os usuários e aumentar a adoção de funcionalidades. ​
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Painéis e métricas: Acompanhe o desempenho de mensagens, volume de conversas, tempo médio de resposta e carga de trabalho da equipe. ​
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Análises de desempenho: Obtenha insights sobre o engajamento dos clientes e a eficácia das campanhas. ​
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Relatórios Personalizados: Crie relatórios personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio.
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Central de Ajuda: Crie e publique artigos para autoatendimento e redução das demandas dos colaboradores. ​

Artigos pesquisáveis: Torne os artigos facilmente acessíveis e pesquisáveis na web.
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Suporte multicanal (Omnichannel): Comunique-se com clientes via e-mail, chat ao vivo, mensagens no aplicativo, WhatsApp Business, Instagram e Facebook. ​
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Portal do cliente: Ofereça um portal personalizável para que os clientes enviem tickets, forneçam feedback e se comuniquem com os agentes. ​
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Pesquisas de Satisfação: Envie pesquisas e satisfação e obtenha as métricas necessárias para entender como melhorar o atendimento ao cliente.